Skrevet af Chris Matyszczyk, medvirkende forfatter, d. 7. august 2022, anmeldt af Zane Kennedy
Du har al mulig grund til at være bekymret for McDonald's på det seneste. Men måske bliver fremtiden ikke, som du tror.
Fastfood-firmaer som McDonald's klarer sig ret godt, mange tak.
Bortset fra inflation og manglen på mennesker, der har lyst til at arbejde hos McDonald's, altså.
Der er dog et andet aspekt, der bringer mere end en smule ubehag i Big Mac-kundernes indre.
Det er tanken om, at McDonald's snart ikke vil være mere end en koldhjertet automat, der skal uddele burgere og servere med smil og menneskelighed.
Virksomheden tester allerede grundigt robot-drive-thru-bestillinger. Det giver indtryk af, at maskiner er en bedre måde at gøre kunderne glade på end mennesker.
Det grænsede derfor til det svimlende, da McDonald's administrerende direktør, Chris Kempczinski, blev spurgt, hvor langt virksomhedens robotambitioner mon ville række.
Ved McDonalds' indtjeningsopkald for andet kvartal stillede en altid årvågen analytiker fra en altid inaktiv bank dette flittige spørgsmål: "Er der nogen kapital- eller teknologiinvesteringer i de kommende år, der kan give jer mulighed for at reducere jeres efterspørgsel efter arbejdskraft og samtidig forbedre den samlede kundeservice?"
Man må beundre de filosofiske betoninger her. Den fremsætter blot den forestilling, at robotter kan og vil tilbyde bedre kundeservice end mennesker.
Mærkeligt nok svarede Kempczinksi med et lige så filosofisk svar: "Ideen om robotter og alle de ting, selvom det måske er fantastisk til at skabe overskrifter, er det ikke praktisk i langt de fleste restauranter."
Ikke sandt? Men vi spændte alle lænderne for flere samtaler med en Siri-lignende robot ved drive-thru'en, hvilket måske ville fremkalde lige så mange misforståelser som en samtale med Siri derhjemme. Og så var der den fantastiske idé med robotter, der vender vores burgere til perfektion.
Det kommer ikke til at ske? Du tænker vel ikke, at det her kan handle om penge?
Kempczinski tilføjede: "Økonomien er ikke ligefrem overskuelig, man har ikke nødvendigvis det nødvendige fodaftryk, og der er mange infrastrukturinvesteringer, man skal foretage omkring sit forsyningsselskab og sine HVAC-systemer. Det kommer man ikke til at se som en bredt funderet løsning lige foreløbig."
Hører jeg et par hosianna? Fornemmer jeg et suk af længsel efter fortsatte interaktioner med mennesker, der måske ikke har forladt gymnasiet, men som virkelig ønsker at sikre sig, at du får de rette indmad i din Big Mac?
Kempczinski indrømmede, at teknologi spiller en større rolle.
Han funderede: "Der er ting, man kan gøre omkring systemer og teknologi, især ved at udnytte alle disse data, man indsamler om kunderne, som jeg tror kan gøre arbejdet lettere, ting som f.eks. planlægning, bestilling som et andet eksempel, der i sidste ende vil bidrage til at reducere noget af arbejdskraftbehovet i restauranten."
Hans ultimative løsning vil dog løfte hjerterne, sindene og måske endda øjenbrynene hos alle, der klamrer sig til forestillingen om, at menneskeheden stadig har en chance.
"Vi er nødt til at håndtere det her på den gammeldags måde, hvilket bare er at sørge for at være en god arbejdsgiver og tilbyde vores personale en god oplevelse, når de kommer på restauranterne," sagde han.
Nå, det har jeg aldrig. Sikke et brag. Kan du tro, at robotter ikke kan erstatte mennesker, fordi de er for dyre? Kan du tro, at nogle virksomheder indser, at de skal blive fantastiske arbejdsgivere, ellers vil ingen have lyst til at arbejde for dem?
Jeg elsker håb. Jeg tror, jeg går på McDonald's og håber, at ismaskinen virker.
Nyheder leveret af ZDNET.
Opslagstidspunkt: 30. november 2022
